Devolver es simple: tienes 14 días.

1. Derecho de desistimiento — 14 días

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión por cualquiera de estas vías:

• Enviando un correo a shop@mavetx.com con el asunto "Desistimiento", incluyendo número de pedido y tus datos.
• Utilizando el formulario modelo que reproducimos a continuación (opcional).

3. Modelo de formulario de desistimiento

Solo es obligatorio que tu comunicación incluya la información esencial. Este modelo es referencia legal y puede usarse tal cual:

A la atención de MAVETX

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de
nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente
servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales para devolvernos el producto. Te confirmaremos por email la dirección de devolución y el procedimiento.

• El producto debe devolverse en condiciones razonables, idealmente con su empaque original.
• Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo defecto del producto.
• Para artículos voluminosos o frágiles, te indicaremos el método más adecuado.

5. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos —incluyendo los gastos de entrega estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que aportes prueba de su envío (lo que ocurra antes).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que pidas expresamente otro. No te supondrá ningún coste adicional.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a, entre otros, los siguientes supuestos previstos por la ley:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
• Suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (con la excepción de los contratos de suscripción).
• Contenidos digitales que no se presten en un soporte material y cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo.

7. Productos defectuosos o no conformes

Independientemente del desistimiento, los productos cuentan con garantía legal de conformidad de 3 años (Ley 11/2022). Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, escríbenos a shop@mavetx.com con fotografías y número de pedido. Asumiremos el coste de la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escribe a shop@mavetx.com y te responderemos en horario laboral.